Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página webwww.comfama.comopción Trabaja con nosotros Funciones del cargo : Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y / o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines. Misión : Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la auditoría y validación de llamadas, gestionando documentación, métricas y tiempos de entrega con precisión y eficiencia, mediante el liderazgo técnico del equipo y el control de las herramientas utilizadas, para garantizar resultados confiables y oportunos al cliente. Funciones : Ejecutar auditorías de llamadas según los criterios de calidad definidos, utilizando herramientas de monitoreo y grabación. Analizar resultados, elaborar informes detallados y proponer mejoras en procesos de atención. Supervisar métricas e indicadores clave de calidad, garantizando su correcta interpretación y aplicación. Liderar técnicamente al equipo de calidad, promoviendo buenas prácticas y cumplimiento de objetivos. Gestionar eficientemente los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles. Conocimientos técnicos : Excel avanzado. Competencias laborales : Trabajo en Equipo. Criticidad. Autonomía. Escucha Activa. Orientación al resultado. Atención al detalle. Salario : esquema flexibilizado $ 2.500.000. Horario : lunes a viernes 8 : 00 a. m. a 5 : 00 p. m. Tipo de contrato : indefinido. Lugar de trabajo : Colombia. Requisitos : -profesional en ingeniería de sistemas y / o telecomunicaciones -experiencia de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, Condiciones oferta : Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Crear una alerta de empleo para esta búsqueda Aseguramiento Calidad • Medellin, Antioquia, Colombia #J-18808-Ljbffr