¡Lidera la experiencia del cliente en uno de los sectores más dinámicos del país! ¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes? ¿Tienes visión estratégica, liderazgo y te entusiasma la mejora continua? ¡Esta es tu oportunidad para dejar huella! Buscamos un Director de Posventa con enfoque estratégico, liderazgo inspirador y visión de servicio. Será el responsable de transformar la gestión posventa en una ventaja competitiva para nuestra compañía, asegurando una atención impecable, procesos eficientes y clientes fidelizados. Principales desafíos: Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la experiencia del cliente postcompra. Liderar equipos de servicio, atención al cliente, garantías, cambios y soporte técnico en tiendas y canales digitales. Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos: Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. Especialización o MBA (deseable). Más de 5 años liderando procesos de posventa en empresas del sector retail, servicios o consumo masivo. Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. - ? Ofrecemos: Contrato directo con la compañía. Salario competitivo Ambiente de innovación, crecimiento y liderazgo. La oportunidad de dejar una huella real en la experiencia de miles de clientes. Horario de lunes a viernes 8:30am a 5:30pm y sábados 8:30am a 1:00pm Contrato a término indefinido