Concept BPO, somos una empresa que pertenece al sector solidario, por lo tanto nuestra filosofía se basa en el beneficio colectivo y la cooperación, por este motivo buscamos generar valor a nuestros clientes, a través del capital humano. Asimismo, buscamos una persona con experiência de 1 año como líder de contact center (certificable); su formación académica debe de ser técnico o tecnólogo deberá de garantizar el logro de los objetivos tanto del Cliente Corporativo como los organizacionales. Algunas de sus funciones serán: - Generar informes y reportes que se requieran como resultado de las operaciones. - Identificar todas las variables de información involucradas en las campañas de los clientes. - Solicitar al coordinador de la linea los recursos y talento humano necesarios para cumplir a cabalidad con los acuerdos de servicio. - Elaborar indicadores para el seguimiento de las metas y productividad de las gestiones. - Generar estrategias formativas para socializar y capacitar al personal sobre la implementación efectiva de las campañas. - Monitorear aleatoriamente llamadas realizadas por los agentes con el fin de validar información. - Brindar retroalimentación a los agentes sobre todos los aspectos relacionados con la campaña que se realice. * - Horario: Disponibilidad de lunes a domingo de lunes a domingo de 8:00 AM a 7:00 PM (turnos de 8 horas) Salario: 1´700.000 + prestaciones sociales + aux. de transporte (162.000) Contrato a termino indefinido Tipo de puesto: Indefinido Salario: Hasta $1.700.000 al mes