La función del Ejecutivo de Atención al Cliente es brindar soporte eficiente y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes. La atención a los clientes debe ser positiva y garantizar la resolución efectiva de inconvenientes. Responsabilidades Principales - Atender llamadas, correos y chats de clientes internos y externos para brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones. - Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos, escalando casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente. - Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta mediante la coordinación con áreas operativas y el mantenimiento actualizado de la base de datos y reportes de atención. Experiencia y Habilidades - Antecedentes en atención al cliente, ventas o relacionados. - Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas. - Prestar servicio de alta calidad en entornos presenciales y remotos. Ventajas - Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico. - Incorporarse a una empresa líder en logística. Más Información - Tipo de contrato: Contrato indefinido. - Nivel de experiencia: Experiencia previa en roles similares. - Lugar de trabajo: Centro de atención al cliente.