1.Garantizar el seguimiento y radicación de las quejas y reclamos en SAPRES, adjuntando toda la documentación enviada por los entes de control, especialmente lo recibido por el aplicativo de la súper intendencia nacional de salud. 2, Realizar el cierre a las respuestas generadas por las diferentes áreas, adjuntando lo soportes o documentos correspondientes. 3. Recibir y radicar para su respectivo trámite los requerimientos remitidos por los diferentes canales a la Subgerencia de Servicio al Cliente, garantizando que cuenten con la documentación suficiente para su gestión. 4. Realizar la validación de disponibilidad de las consultas definidas en las IPS de atención básica, a través del mecanismo de cliente incognito, realizar el informe diario y reportar diariamente cualquier anomalía que se presente a la Subgerencia de Servicio. 5. Recibir, distribuir y garantizar el correcto proceso de correspondencia de la Subgerencia de Servicio al Cliente, reportando las anomalías evidenciadas en el funcionamiento de este a la instancia correspondiente. 6. Realizar el cierre diario de la oficina correspondiente, haciendo el envío de los respectivos soportes a las áreas encargadas. 7. Contactar clientes y/o proveedores con el objetivo de aplicar herramientas de investigación, evaluación y validación de servicio, actividades de programación y búsqueda de información. 8. Realizar el envío de solicitud de información a las IPS de atención básica en Bogotá, respecto a PQR a través del correo electrónico, recibir sus respuestas y entregar a los colaboradores, reportando demoras en las respuestas a la Coordinación CAR. 9. Elaborar informes de gestión del área de acuerdo con los requerimientos de la Subgerencia de Servicio al Cliente y con la periodicidad definida. 10. Realizar toma de tiempos en los prestadores que se requieran para monitorear la calidad del servicio 11. Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato. Técnico o estudiante de carreras universitarias afines al cargo. 2 años de experiência en servicio al cliente y administrativa Manejo de Office a nível básico **Carreras en Colmédica Medicina Prepagada **, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado. Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de 262.000 miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz. Únete a una de las empresas de salud más confiables de Colombia. Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios. Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces **el mejor trabajo de tu vida.** **SM