Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Trabaja en TELEPERFORMANCE COLOMBIA S.A.S $2,5 a $3 millones COP Ingeniería de sistemas Computación / Otras Centro de servicios. Call center y outsourcing Descripción general Teleperformance está en la búsqueda de un analista de Incident Management el cual debe supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Debe completar la generación de escalamientos internos y externos. Responsabilidades: • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. • Manejo de escalamientos de clientes internos. • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. • Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT. Requisitos: • Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Inglés B2 en adelante. • Título profesional en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o electrónica, técnicos, tecnólogos de areas de IT o similares. • Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management. • Conocimientos Fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable ¿Qué esperas para hacer partes de la empresa más Top? Teleperformance está en la búsqueda de un analista de Incident Management el cual debe supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Genera las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo. Debe completar la generación de escalamientos internos y externos. Responsabilidades: • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. • Manejo de escalamientos de clientes internos. • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. • Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. • Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT. Requisitos: • Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Inglés B2 en adelante. • Título profesional en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o electrónica, técnicos, tecnólogos de areas de IT o similares. • Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management. • Conocimientos Fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable ¿Qué esperas para hacer partes de la empresa más Top? Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Tecnólogo en Sistemas 1 año de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Incidencias Cargos relacionados Analista de soporte y mesa de ayuda Datos complementarios Servicios de telecomunicaciones 1 año de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: info@elempleo.com #J-18808-Ljbffr