¿Por qué Trabajas para Nosotros? Somos una empresa comprometida con la mejora continua de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra empresa se enfoca en ofrecer soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Contamos con más de 6.500 colaboradores que trabajan para transformar experiencias. Misión del Cargo Evaluaremos la gestión operativa mediante metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio. Los colaboradores de esta función trabajarán en procura del cumplimiento de indicadores y darán explicaciones de los resultados. Además, garantizarán que su puesto de trabajo esté en condiciones óptimas para la labor. Funciones del Cargo Es indispensable completar el proceso de selección a través de AIRA, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brindar elementos a los responsables de la calidad para la mejora continua del servicio. Mantener actualizados sus conocimientos de producto y gestión de cara al servicio. Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su disposición. Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores, dar explicaciones de los resultados. Garantizar que su puesto de trabajo esté en condiciones óptimas para la labor. Procurar el autocuidado, cuidado del otro y del entorno. Salvaguardar la confidencialidad, integridad y confidencialidad de la información a la cual tenga acceso por la ejecución de sus funciones. Requisitos Experiencia mínima de 6 meses como monitor o analista de calidad de call center. Técnico, tecnólogo o profesional. Experiencia en call center.