Administrador de Jira Service Desk Junior Buscamos a un Administrador de Jira Service Desk Junior para ayudarnos a gestionar y optimizar nuestra plataforma de atención y soporte en Jira. Serás responsable de configurar, personalizar y administrar Jira Service Desk, colaborando estrechamente con los equipos de soporte y desarrollo para mejorar los flujos de trabajo, las integraciones y las métricas de atención. Responsabilidades: - Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk, garantizando su rendimiento óptimo. - Configurar y personalizar los flujos de trabajo y formularios en Jira para alinearlos a los requisitos del cliente. - Crear y gestionar reglas de automatización para mejorar la eficiencia de los procesos de soporte. - Diseñar y desarrollar reportes y paneles en Jira para supervisar métricas de rendimiento, SLAs y KPIs. - Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma, así como proponer y ejecutar planes de mejora. - Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio. Requisitos: - Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares de gestión de soporte. - Capacidades tecnológicas fuertes en la gestión o uso de herramientas de software y comprensión de sistemas y plataformas de soporte. - Comprensión de principios básicos de ciberseguridad. - Conocimientos de términos como SLA's y KPI's en entornos de soporte técnico o atención al cliente. - Comprensión de las prácticas de ITIL y experiencia en su implementación dentro de Jira Service Desk. - Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket). Skills deseables: - Capaz de modular el mensaje técnico en función de la audiencia. - Iniciativa. - Autonomía. - Capacidad de comunicación. - Proactividad tecnológica. - Trabajador en equipo. - Pensamiento crítico y mentalidad positiva. - Ansioso por aprender. Mercado laboral inclusivo: En telefónica tech cloud somos defensores de la diversidad e igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo. Promovemos una cultura de respeto y empatía que nos permite crecer juntos como una familia global de expertos. Buscamos talentos innovadores y creativos que compartan nuestros valores y se sientan cómodos en un ambiente dinámico y cambiante.