Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo: En Cosmo Schools buscamos una persona que acompañe de manera estratégica, sensible y basada en datos la experiencia de nuestros públicos, especialmente las familias, a lo largo de todo su journey. Este rol acompañará el diseño y la implementación de una estrategia de Customer Experience. Tendrá como principales funciones: - Acompañar el diseño e implementación de la estrategia de experiencia de usuario con mirada 360° en cada punto de contacto para los diferentes públicos de Cosmo (familias, colaboradores y aliados). - Sistematizar y acompañar la implementación de estudios, encuestas y diagnósticos relacionales de los públicos. - Analizar información para identificar fricciones, oportunidades y acciones de mejora. - Acompañar el aprovechamiento del CRM como herramienta clave del journey de familias, colaboradores y aliados. - Gestionar los puntos de dolor en la experiencia de los usuarios de acuerdo con los principios y diseños. - Asesorar al equipo de comunicaciones y mercadeo para conectar emocionalmente con nuevos públicos. - Consolidar e interpretar indicadores clave de experiencia (NPS, satisfacción, fricción, tiempos de respuesta) y compartirlos periódicamente con los equipos. Buscamos un profesional con más de 5 años de experiencia en diseño de experiencias, gestión de públicos o psicología del consumidor, preferiblemente en contextos educativos, culturales o de servicios, Formación en ciencias del comportamiento, comunicación, diseño, mercadeo, administración o áreas afines. Conocimiento en investigaciones cualitativas y cuantitativas, manejo de herramientas de analítica como Google Tag Manager, Analytics, etc. Conocimiento profundo de customer journey, manejo de CRMs, experiencia digital y UX. Salario: $6.000.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Fijo Horario: 44 horas semanales Lugar de trabajo: Medellín. Requisitos: Conocimiento profundo de customer journey, manejo de CRMs, experiencia digital y UX. Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 6000000