Competencias - Responsable de liderar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignaciones, cobros, depósitos, atención al cliente y coordinación con otros departamentos, garantizando una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped. Enfoque proactivo, liderazgo inspirador y atención impecable al detalle serán clave para mantener/incrementar los estándares de excelencia de nuestro hotel - Liderar y supervisar directamente todo el equipo de recepción, garantizando una experiencia de bienvenida del huésped excepcional acorde a los estándares del hotel. Gestionar el equipo de recepción de manera integral, garantizando eficiencia operativa, atención personalizada y exquisitez con el huésped. - Gestionar procesos de check-in/check-out de forma eficiente, cumpliendo con los protocolos de lujo y confidencialidad. - Gestionar los procesos de facturación, cobros, depósitos, reclamaciones y demás tareas relacionadas con la gestión de ingresos y corriente de cobros de Front Office - Supervisar la gestión de reservas en llegada, upgrades, asignación de habitaciones, facturación y cobros. - Resolver de manera efectiva cualquier incidencia, queja o solicitud especial, anticipándose a las necesidades de los huéspedes. - Colaborar estrechamente con el departamento de administración a fin de dar cumplimiento a todos los procedimientos administrativos y de control establecidos por la compañía. Incluyendo control de precios, gratuidades, cancelaciones y demás incidencias resultantes de los cierres diarios. - Coordinación con los departamentos de Housekeeping, F&B; y Mantenimiento para asegurar un servicio excelente y fluido. - Formar, motivar y evaluar al equipo del Front Office para mantener altos estándares de hospitalidad y servicio personalizado. - Realizar informes de ocupación, satisfacción del cliente, y KPIs del área. - Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, salud y normativa legal vigente. - Promover activamente la fidelización de clientes. Requisitos para el puesto - Experiencia previa en el puesto/sector. - Acostumbrado a gestionar equipos y resultados por objetivos - Conocimientos técnicos propios del área. - Alto nivel de comunicación con clientes y empleados - Competente en el uso de herramientas de gestión, en especial programas PMS y resto de herramientas informáticas inherentes al puesto. (POS, Channel Managers, Voxel, Booking engines…) - Español e Inglés fluidos, valorándose conocimiento de otros idiomas - Orientación al cliente y atención al detalle excepcionales. - Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas. - Alta capacidad organizativa y trabajo bajo presión. - Se valorará experiencia en cadenas internacionales Atributos personales - El candidato ideal ha de poseer un fuerte perfil de liderazgo, gestión, supervisión y coordinación. - Compromiso, actitud y flexibilidad. Capacidad para el trabajo en equipo. - Poseer un estilo de trabajo energético. Pasión. - Acostumbrado a trabajar bajo la presión de la operación diaria del departamento. #J-18808-Ljbffr