**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de soporte de servicios bilingüe con experiência mínima de un (1) año en mesa de ayuda, soporte técnico remoto. **Formación académica**: Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines. Estudiante de Ingeniería a partir del 6 semestre. **Requerimientos para el cargo**: Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus, sistemas de gestión remota. Conocimiento en operación de herramientas de gestión de Incidentes. Manejo de conceptos de ITIL. Inglés B2. **Competencias laborales**: Compromiso, servicio conocimiento, diversidad, respeto. **Misión**: Brindar solución de primer nível en inglés a los servicios reportados por los usuarios, en el menor tiempo posible. **Funciones**: - Recibir, registrar, y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente. - Garantizar la solución de incidentes en un primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio. - Escalar casos según el nível adecuado con la aplicación de los modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento y actividades de descarte y diagnóstico garantizando la información necesaria para la solución de incidentes. - Documentar los servicios en la herramienta de gestión según políticas de cada proceso para mantener actualizada la información. - Atender oportuna y adecuadamente a cada usuario según protocolos de atención garantizando los ANS de servicio. - Proponer soluciones temporales y mejoras en los procesos a la base de conocimiento con el fin de apoyar la solución de incidentes recurrentes. **Salario**: $1.596.000 + Bonificación por bilingüismo de $638.0000. **Tipo de contrato**: Indefinido. **Jornada laboral**: Lunes a domingo, horarios 7+24. Modalidad híbrida. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Experiência mínima de un (1) año. Técnica o tecnología en sistemas, telecomunicaciones o afines. Estudiante de Ingeniería. Conocimientos en soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus. Inglés B2. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1596000