Alegra Puerto Colombia, Estado Aragua, Venezuela Obtén consejos de la IA sobre este empleo y otras funcionalidades exclusivas. ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso Tu misión en Alegra Tu misión será facilitar todo el proceso de pagos de los usuarios mediante la solución de inquietudes a través de nuestros canales de soporte, principalmente llamadas. - Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio. - Ayudar a los usuarios con problemas en sus pagos en la plataforma. - Prestar asesoría remota a usuarios en diferentes países. - Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%. - Dar seguimiento y cerrar oportunamente los casos de los clientes. - Mostrar el valor de usar Alegra para los clientes. - Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría. - Liderar el éxito de los usuarios en el uso de Alegra. - Colaborar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente. - Recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario. - Informar sobre casos complejos a los líderes o equipos correspondientes. - Mantener comunicación con el área de recaudo para escalar casos cuando sea necesario. - Fomentar una cultura de aprendizaje continuo. - Actualizarse en el funcionamiento de la plataforma y procesos de recaudo. - Capacitar a nuevos integrantes en habilidades y resolución de casos. - Ser parte de un equipo de clase mundial. - Establecer expectativas de desempeño y retroalimentación. - Promover la cultura Alegra entre el equipo y usuarios. - Reportar falencias en cualquier área del equipo. - Buscar la excelencia operativa. - Velar por el cumplimiento de métricas y ser crítico con ellas. - Proponer procesos nuevos para reducir tareas manuales y operativas. ¿Qué esperamos de ti? Buscamos estudiantes en administración de empresas, contaduría, carreras o tecnologías afines. - Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente. - Estudios: últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Conocimientos contables comprobables) - Orientación al cliente, ofreciendo el mejor servicio y momentos memorables. - Atención al detalle. - Habilidades de comunicación oral y escrita. - Empatía. - Capacidad para dar y recibir feedback adecuadamente. - Pensamiento analítico. - Proactividad en buscar soluciones. Es un plus si… - Conoces y manejas software contables. Alégrate con… - Trabajo 100% remoto. - Relación laboral estable y a largo plazo, no freelance. - Plan de carrera y crecimiento profesional. - Compartir con talento que trasciende fronteras y culturas. - Espacios para socializar y compartir gustos. - Ambiente para aprender, experimentar y trabajar con autonomía y compromiso. - Acceso a plataformas educativas, cursos y biblioteca virtual. - Cobertura de salud. - Dos días de cuidado adicional al año. - Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo. - Celebración de cumpleaños con cena y medio día libre. - Clases de inglés. - Coaching para liderazgo y nuevos retos. - Programas de bienestar y calidad de vida. #AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge ¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience? Diversidad en Alegra Valoramos y promovemos la diversidad e inclusión en todas sus formas. Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. Todas las oportunidades están abiertas, sin distinción de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes o quieres indicar tus pronombres, infórmanos en tu postulación. ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! Proceso de selección y dudas frecuentes - Duración del proceso: 2-4 semanas, con evaluación detallada y feedback en cada fase. - No tengo respuesta: revisa tu correo en todas las bandejas y contáctanos si necesitas ayuda. - Inconvenientes en alguna parte del proceso: escríbenos y te ayudaremos. #J-18808-Ljbffr