* Descripción empresa: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. * Misión del cargo: Proporcionar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos. * Funciones del cargo: Objetivo del cargo: - Proporcionar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional tecnológica del centro de distribución. Responsabilidades del cargo: - Brindar capacitaciones en los sistemas logísticos del centro de distribución de IKEA. - Asegurar el soporte y solución a los bugs/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logística. - Participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación. - Hacer seguimiento de los incidentes con las áreas de tecnología internas para conseguir el correcto escalamiento e implementación de las soluciones. - Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio para la solución de incidentes y las metas de productividad del equipo de Soporte Operacional. - Mantener un enfoque de calidad para la resolución de incidentes, generando y ejecutando los casos de prueba que garanticen una solución completa y adecuada. - Mantenerse al día con las novedades técnicas de los sistemas logísticos, conociendo de primera mano las funcionalidades, cambios, mejoras y nuevas opciones que sean implementadas. - Apoyar la gestión de conocimiento del área con la documentación de manuales de sistemas y procesos. - Actuar con vocación de servicio, buena comunicación y de forma profesional, poniendo el foco en las necesidades de los usuarios finales y en la continuidad de la operatividad del centro de distribución de IKEA. - Entender documentación técnica, transmitir ideas y atender entrenamientos en inglés. * Requisitos: -Profesional o Estudiante de ultimos semestres en Ingenierias, logistica, sistemas o afines. -Experiencia como analista de soporte técnico o mesas de ayuda, de al menos 2 años. -Experiencia con sistemas logísticos y entendimiento de los procesos de un centro de distribución. -Experiencia comprendiendo los requerimientos/necesidades de los usuarios y documentación. -Experiencia en configuración de WMS Manhattan (deseable) * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. Nuestro proceso de selección consta de: 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.