**Descripción de la empresa**: - En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._ **Descripción del empleo** **Role Summary** Gestionar base de clientes reincidentes por casos de servicio, asignada mensualmente. Resolves inquietudes de los clientes reincidendes acorde a su alcance y herramientas disponibles Escalar requerimientos que surjan de la gestión de reincidentes. Apoyar la gestion de entrega de los productos contratados por clientes nucleo, en Batch, Upselling y Retención. **Knowledge, Skills and Experience** - Educacion: Formacion técnica o profesional en carreras administrativas. Experiência: Mínimo um año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financeiro. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams. Idiomas: Nativo Competencias: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, habilidades en autoformación, Comunicación acertiva, resolutividad, seguimiento de instrucciones **Key Responsibilities** - 1. Orientar al cliente reincidente sobre sus requerimientos y hacer los escalamientos necesarios para garantizar la prestación del servicio. 2. Dejar los registros y soportes de la gestion realizada con los clientes de la base asignada. 3. Entregar base de reincidentes gestionada, en los tiempos definidos 4. Gestionar el apoyo para la entrega a clientes con profundización en Batch, upselling y retención dentro de los ANS establecidos, garantizando que haya entendimiento del plan o producto adquirido. 5. Alertar sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial. 6. Realizar el seguimiento a la solución de incosistencias reportadas. **Requisitos** **Qualifications** - Educacion: Formacion técnica o profesional en carreras administrativas. Experiência: Mínimo um año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financeiro. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams. Idiomas: Nativo Competencias: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, habilidades en autoformación, Comunicación acertiva, resolutividad, seguimiento de instrucciones. **What you'll bring** 1. Deteccion de puntos de mejora en las áreas involucradas en la atención de requerimientos realizados por los clientes (primer y Segundo nível, área comercial) 2. Evita el desistimiento de los clientes por servicio o no atención oportuna y adecuada a las solicitudes realizadas. 3. Contribuye a la mejora del NPS de la compañia, asi como la prolongación del ciclo de vida de los clientes. **Información adicional**: - En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica._ Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here