Objetivo Principal: Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención. Duties y Responsabilidades Principales: Clasificar diariamente los correos recibidos a través del buzón de atención al cliente. Dar respuesta en línea a las solicitudes (mails) que puedan ser atendidas de inmediato. Recepción de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía. Escalar a las áreas relevantes aquellos casos que no se pueden solucionar en línea y requieren una respuesta formal. Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, quejas y reclamos al equipo de la UAC para análisis y respuesta formal al cliente. Revisar diariamente las quejas trasladadas por los entes de control; así como radicarlas, escalarlas y asignarlas a quien corresponda. Realizar seguimiento a las Peticiones, quejas y reclamos escalados para garantizar sean atendidas dentro de los tiempos establecidos. Gestión de los procesos operativos derivados de la gestión realizada por el área. Análisis y resolución de los casos asignados por encuestas de satisfacción con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Ayudar al equipo de analistas de PQR's en la gestión de las PQR's que requieren una respuesta formal. Experiencia Laboral: 0 a 2 años de experiencia en procesos de atención de PQR y/o atención presencial de clientes en compañías de seguros. Formación Académica: En último semestre o graduado de Ciencias Administrativas, Derecho o carreras afines. Idiomas: Español Inglés (opcional) Habilidades Técnicas: Office Package: intermedio Excel: básico Seguros: intermedio Beneficios: Horarios flexibles Días flotantes Seguro de vida Plan complementario de salud Auxilio educativo Auxilio óptico Código de Vestimenta: Business Casual