¡Eres quien nos falta en el TOP Team en Barranquilla! En Teleperformance buscamos Experto(a) en Training . Estarás encargado/a de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área o requiera fortalecer conocimientos en la misma, con el fin de proveer un óptimo servicio. Esto es lo que harás: Diseñar, desarrollar y ejecutar los temas y las actividades programadas para dar cumplimiento al plan de formación de las nuevas contrataciones. Crear metodologías de aprendizaje para la formación del personal que requiera los conocimientos del producto cumpliendo con las políticas de confidencialidad corporativa y al debido manejo de la información, con el fin de garantizar la integridad de esta. Realizar evaluaciones y seguimiento de las capacitaciones con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y el manejo adecuado de todas las herramientas. Auditar y mantener en constante actualización a los asesores, sobre los temas y actividades del producto emitidos por el cliente corporativo con el fin de asegurar en conjunto con el staff y/o el cliente que la información sobre el producto se mantenga actualizada, por medio de calibraciones periódicas. Reportar todas las novedades que se presenten durante el proceso de capacitación de las nuevas contrataciones e informar las bajas del personal. Innovar las sesiones de entrenamiento, teniendo en cuenta el feedback, resultados de evaluaciones y seguimiento de las capacitaciones, con el fin de optimizar el resultado de los procesos y dar cumplimiento al plan de formación. Liderar profesional y éticamente desde su rol, al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de Teleperformance. Establecer un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc. El TOP Team busca a alguien que: Sea bachiller graduado. Tenga experiencia de un año en formación, diseño de contenidos o áreas relacionadas. Tenga mínimo 6 meses de experiencia en la industria BPO. Hablemos de beneficios: Horario de 46 horas semanales. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team! #J-18808-Ljbffr