Descripción del Cargo Garantizar la ejecución y operación gestionando la capacidad del equipo y optimizando los procesos para generar eficiencia y una mejor experiencia a los clientes cumpliendo las políticas, procedimientos y acuerdos de servicio que materialicen la estrategia de la empresa. ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar la capacidad del proceso mediante la asignación y distribución de actividades al equipo de operación. Orientar y brindar apoyo al equipo de operación resolviendo inquietudes y escalando las solicitudes según se requiera por niveles de delegación. Identificar y resolver problemas operativos y de proceso de manera proactiva. Articular con otros procesos y áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Analizar datos de la operación para la toma de decisiones que contribuyan la evolución del proceso y mejoramiento continuo. Garantizar el cumplimiento de los estándares normativos, políticas y controles de proceso. Implementar los procesos de gestión del Talento Humano para desarrollar a las personas y apalancar su desempeño. ¿Qué formación y experiencia buscamos? Estudios: Ingeniería en sistemas, carreras administrativas y afines. Conocimientos: Competitividad empresarial, medición y monitoreo de procesos. Experiencia: Entre 1 y 3 años en procesos administrativos. Beneficios - Tipo de contrato indefinido - Jornada laboral de 46 horas semanales