IPS requiere COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE para su sede en el Norte de Bogotá Descripción general Liderar la estrategia de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. Educación Título universitario en profesional en comunicación social periodismos o carreras afines. Conocimiento en herramientas de Big data Google Looker studio, power BI Experiencia Mínimo de un 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de salud o telecomunicaciones. Participación en proyectos de transformación, automatización o mejora de experiencia del cliente. Deberes y responsabilidades del cargo Diseñar, implementar y monitorear la estrategia nacional de servicio al cliente altas habilidades en comprensión de lectura, expresión verbal y escrita Asegurar la correcta atención a clientes y la segmentación de atención según perfil del cliente Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI. Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos. Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente. Te ofrecemos Tipo de contrato obra labor despues de 1 año pasas a termino fijo Horario laboral Lunes a viernes de 800am a 530 pm Disponibilidad los días sábados si la operación lo requiere. Lugar de trabajo Bogotá Salario 2.069.284 BENEFICIO FIJO NO PRESTACIONAL 344.004 BONIFICACION POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES 231.440 TOTAL 2.644.728 Te esperamos Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinadora de servicio al cliente para el sector de Administracion Oficina en la empresa SERDAN MISION TEMPORAL de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.