¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center? ¿Te apasiona la gestión de personas, indicadores y resultados? ¡Únete a Atento, una multinacional líder en el sector BPO con presencia en más de 15 países! 🎯 Perfil requerido: - Profesional en carreras administrativas, ingenierías, comunicación o afines. - Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en operaciones de Call Center deseable cuentas financieras. - Nivel de inglés *B2 a C1* - Conocimiento sólido en indicadores de operación: *TMO, adherencia, ausentismo, NPS, productividad, etc. - Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis de datos y toma de decisiones. 🛠️ *Responsabilidades clave*: - Coordinar y supervisar la gestión de los supervisores de cuenta, alineando sus resultados operativos con los objetivos del cliente y de la compañía. - Dar seguimiento y retroalimentación a los equipos fuera de estándar, proponiendo acciones correctivas para el cumplimiento de indicadores. - Monitorear en tiempo real e históricamente los indicadores de productividad (TMO, adherencia, ausentismo), asegurando el cumplimiento de los estándares definidos. - Escalar oportunamente requerimientos a áreas de apoyo (TI, RRHH, Workforce, Calidad, etc.), y hacer seguimiento para garantizar respuestas dentro de los plazos establecidos. - Generar reportes e informes de gestión a la dirección del área, explicando desviaciones y proponiendo acciones de mejora. - Garantizar el cumplimiento de los resultados operativos y financieros del servicio, gestionando eficientemente recursos humanos, tecnológicos y económicos. - *Fomentar un buen clima laboral, promoviendo la comunicación, el compromiso y la excelencia en el servicio. 💼 Ofrecemos: - Contrato a término indefinido. - Modalidad *100% presencial* en nuestra sede Elemento en Bogotá. - Horario: Lunes a Sábado. - Salario a convenir, según experiencia y nivel de inglés. - Beneficios corporativos, estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional en una organización global. 👀 *¿Cumples con el perfil y estás listo para el reto?* Postúlate y lidera equipos que generan impacto real en la experiencia del cliente.