Resumen del cargo El objetivo principal es asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización a través del control y seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores. Principales responsabilidades: Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentra afectado y realizando la gestión oportuna acorde a la clasificación para garantizar la calidad del servicio. Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente sean oportunos según su solicitud y los definidos por la organización para garantizar la calidad en la prestación del servicio. Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación dependiendo el tipo de control solicitado. Realizar seguimiento y gestión de las SNC que se identifiquen dentro de la ejecución de las labores con la finalidad de generar acciones correctivas pertinentes para la mejora del proceso. Apoiar el área de producto en la elaboración de costeos, plantillas, paquetes y promociones con el montaje de producto en Instagram y Magazine bimensual. Requisitos: Formación en hotelería y turismo o carreras afines. Experiencia en el sector turismo. La función implica un alto nivel de profesionalismo y dedicación, trabajando de manera coordinada con el equipo para brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.