Nosotros Equipo Nuestro equipo es la prioridad #1. Crecemos juntos y somos responsables por nuestro desarrollo. Nos encanta aprender de la retroalimentación, tomar riesgos y formarnos constantemente. Trabajamos de forma inteligente y hacemos que las cosas sucedan: ¡Work Smart & Make kavak Happen! Misión Poner de pie los procesos de atención de las garantías post venta y de mantenimiento en cada mercado, empezando por los usuarios Kavak y abriendo posteriormente al público en general (servicios de mantenimiento). El éxito de este rol se alcanzará al lograr orquestar la atención, gestión y resolución de los reclamos de manera efectiva y eficiente, garantizando una experiência increíble para nuestros clientes en todos los centros de post venta. ¿Qué vas a hacer? Armar y liderar el equipo operativo de Post Sales Experience en el mercado Implementar el desarrollo de la capacidad operativa en el mercado (Centros de Post Venta) Coordinar la relación y apoyar en la priorización de iniciativas con Car Operations, Customer y Expansión Implementar los procesos para la entrega eficaz y eficiente del servicio de post venta y mantenimiento en el mercado Implementar las iniciativas de gestión del NPS de post venta, liderando proyectos y coordinando equipos cross funcionales para la mejora del mismo Levantar input y elevar iniciativas de mejora de procesos internos y de coordinación con diferentes stakeholders como Car Operations, Customer, CX y Expansión Articular el desarrollo en el mercado de la estrategia regional de Post Sales Experience ¿A quién estamos buscando? Una persona apasionada por los retos y la innovación, que busque construir y hacer que las cosas pasen Experiência en formación, manejo de equipos y gestión de múltiples stakeholders Una persona analítica y estructurado, con fuerte orientación hacia los procesos