Resumen del puesto UnifyCX está creciendo y estamos buscando un Analista de Calidad (Call Center Quality Analyst) con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia. Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede ¿Qué harás? Como Monitor de Aseguramiento de Calidad CON FLUIDEZ DE EN FRANCÉS serás responsable de evaluar y mejorar el desempeño y la eficiencia de los representantes del centro de llamadas. Este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad. El Monitor de Calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general. Responsabilidades - Realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad. - Evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas. Habilidades - Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para proporcionar retroalimentación clara y constructiva. - Dominio del uso de software de centros de llamadas y herramientas de monitoreo de calidad. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. - Habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con atención al detalle. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora