Gerente de experiencia del paciente - Servicio al clienteSerá responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias centradas en fortalecer la experiencia del paciente, garantizando un servicio cálido, empático y oportuno a lo largo del ciclo de atención. Deberá asegurar altos estándares de satisfacción, fomentar una cultura de servicio humanizado y coordinar iniciativas de mejora continua en los puntos de contacto con nuestros usuarios.Estudios: Profesional en áreas de la salud, administración de servicios de salud, psicología, trabajo social, carreras administrativas o afines.Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de calidad o servicio al usuario.Técnicas de medición y análisis de satisfacción del pacienteHerramientas de mejora continuaNormativa en atención al usuario en salud (resolución 3100 de 2019 u otras aplicables).Manejo intermedio de Excel y herramientas de CRM.Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles con usuarios.Ciudad: BogotaContrato directo a termino indefinido + beneficios extralegalesPostgraduate / SpecializationValuedDaVita es la división de diálisis de DaVita HealthCare Partners Inc., una compañía incluida en la lista Fortune 500 que, a través de sus divisiones operativas, ofrece una variedad de servicios de atención médica a pacientes en todo el mundo. #J-18808-Ljbffr