* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa del sector de servicios de contact center solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 3 años en Call Centers, en cargos administrativos. Preferiblemente liderando equipos de trabajo. Formación académica: Estudiante activo/a desde cuarto semestre en adelante en carreras administrativas o afines. Misión del cargo: Gestionar la operación asignada de acuerdo a las estrategias definidas, con el fin de alcanzar los resultados de recuperación y experiencia de cliente esperados por el cliente. Gestionar los controles definidos para reducir / mitigar los riesgos inherentes a las operaciones desde el control de las personas, los procesos y la tecnología. Funciones específicas: - Establecer desglose de monitoreo por asesor según la asignación realizada - Identificar y segmentar la población a impactar. - Realizar la programación de las actividades de entrenamiento, en conjunto con la operación. - Establecer el diagnóstico de necesidades de entrenamiento presentes en las operaciones. - Realizar la búsqueda de gestiones en los diferentes aplicativos de las operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear. - Realizar la búsqueda de audios de las diferentes operaciones que se relacionan con el asesor a monitorear. - Realizar el reporte de monitoreo en el aplicativo de monitoreo. - Crear los manuales y material didáctico necesario para ejecutar el proceso de entrenamiento de los procesos de la Compañía. - Validar contenido y material con la operación, para asegurar que el conocimiento sea el adecuado. - Otras relacionadas al cargo. Conocimientos: - Herramientas ofimáticas. - Manejo de base de datos. - Gestión de personas. Salario: $3.022.278 + Variable por cumplimiento de indicadores de hasta $1.000.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Estudiante activo/a desde cuarto semestre en adelante en carreras administrativas o afines. -experiencia mínima de 3 años en Call Centers, en cargos administrativos. -Manejo de base de datos. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 3022278 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.