tender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario en idioma inglés. Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso en idioma inglés. Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización en idioma inglés, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención de manera bilingüe, garantizando la resolución y satisfacción del usuario. tender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario en idioma inglés. Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio. Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso en idioma inglés. Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización en idioma inglés, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales. Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención de manera bilingüe, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.