Monitor de Cartera Call Center / Supervisor Call de Cartera / Analista de Monitoreo y Calidad - Urgente, Exp. en Cartera Cobranza¡Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo!Si tienes experiencia como gestor de cobranza y posterior a eso contar con experiencia como líder de monitoreo en la misma área cobranza, y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad.Cargo: Analista de Monitoreo y CalidadSalario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadoresHorario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres)Requisitos:Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afinesMínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranzaExperiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidadHabilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranzaManejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys)Tus principales funciones serán:Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correosElaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentesBrindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al clienteEvaluar y gestionar KPIs clave (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada)Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranzaColaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continuaHabilidades clave para el éxito en este rol:Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejorasCapacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricasAlta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call centerAdaptabilidad a cambios en procesos y herramientas¡Postúlate ahora! ¡Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio! #J-18808-Ljbffr