Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de asesores Back Up de servicio al cliente comprometidos con la atención a la ciudadanía, población vulnerable, brindando orientación, información y acompañamiento en los diferentes procesos. El candidato ideal deberá tener habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas. Funciones principales: Atender llamadas, correos y otros canales de comunicación de los ciudadanos. Brindar información clara y precisa sobre trámites, derechos y beneficios. Registrar y actualizar información en los sistemas de la entidad. Garantizar un servicio cálido, empático y respetuoso con la población atendida. Escalar casos específicos a áreas correspondientes cuando sea necesario. Cumplir con los indicadores de gestión y calidad del servicio Requisitos: Formación: Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, sociales o afines. Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente, preferiblemente en atención a población vulnerable. Habilidades: Comunicación asertiva, escucha activa, manejo de herramientas ofimáticas y gestión de emociones. Educación mínima: Bachillerato / Educación Media