Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo Nivel Objetivo del Cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la resolución eficiente de tickets. Estudios: Analista de Datos (u otros afines). Experiencia: Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en aplicaciones de Zoho. Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía. Desarrollo y automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos. Creación de reportes y extracción de datos. Desarrollo y conexiones entre aplicaciones. Conocimientos en bases de datos. Experiencia trabajando con productos Zoho, aplicaciones de telefonía, campañas masivas e integraciones. Manejo de herramientas de análisis y reporting. Atención y registro de incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas. Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario. Monitoreo de tickets y cumplimiento de los SLA definidos. Soporte Funcional: Asesorar a los usuarios en el uso de aplicaciones CRM y sistemas internos. Análisis de errores funcionales y propuesta de soluciones. Resolución de errores funcionales en sistemas. Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones. Documentación de procesos y mejores prácticas. Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para la resolución de incidencias. Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos. Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos. Orientación a la resolución de problemas con actitud proactiva. Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores de soporte. Autoaprendizaje y capacidad de adaptación. Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, no dudes en aplicar. J-18808-Ljbffr