**CABIFY LOGISTICS - CUSTOMER SUCCESS EXECUTIVE** **Sobre el rol** En Cabify Logistics estamos construyendo la plataforma de entregas urbanas más confiable y eficiente de LATAM. Como **Customer Success Executive,** serás responsable del desarrollo, fidelización y expansión de una cartera clave de clientes, con foco directo en el crecimiento de la Venta Bruta (GMV) y el Net Revenue. Serás el principal punto de contacto entre Cabify y tus cuentas asignadas, con un enfoque profundamente consultivo y comercial. Tu misión será maximizar el valor de cada cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio y asegurar una operación fluida y alineada a sus necesidades. Además, liderarás funcionalmente a un perfil de Customer Success Back Office, asegurando la correcta conciliación operativa y financiera de tus cuentas, aunque sin una carga administrativa directa sobre estos procesos. Este rol requiere una combinación de pensamiento estratégico, habilidades analíticas y comerciales, con alto nível de autonomía y ownership sobre los resultados. **Responsabilidades principales** **Desarrollo de clientes (~50%)** - Asegurar el crecimiento de los clientes asignados, liderando iniciativas para aumentar GMV y Net Revenue. - Profundizar en el entendimiento del negocio de cada cliente para identificar oportunidades de expansión y recomendar nuevos servicios o productos de Cabify Logistics. - Presentar y liderar reuniones ejecutivas (MBR/QBR) para revisar resultados, avance de proyectos y roadmap conjunto. **Gestión de relaciones y fidelización (~25%)** - Ser el punto de contacto clave para la cartera asignada, comprendiendo sus necesidades y actuando de forma proactiva para resolver incidencias u optimizar procesos. - Coordinar acciones de onboarding, formación y seguimiento para acelerar el uso de la plataforma y fortalecer la fidelización. - Trabajar en estrecha colaboración con áreas internas para garantizar un servicio excepcional y alineado a las expectativas del cliente. **Gestión de conciliaciones y facturación (~15%)** - Liderar al perfil de Customer Success Back Office, quien apoya en la conciliación operativa y la venta recurrente. - Asegurar que las conciliaciones de novedades operativas con los clientes se realicen a tiempo y de forma precisa. - Garantizar la facturación oportuna de la cartera asignada, evitando retrasos que afecten la experiência del cliente o la operación financiera. **Análisis y estrategia (~10%)** - Monitorear indicadores clave de desempeño y evolución de cada cuenta. - Detectar riesgos de churn o bajo rendimiento, generando planes de acción específicos. - Documentar aprendizajes, compartir buenas prácticas y contribuir a la mejora continua del área de Customer Success. **¿Qué buscamos?** - Afinidad con nuestros principios. - +3 años de experiência en gestión y desarrollo de cuentas corporativas, preferiblemente en el sector logístico o tecnológico. - Perfil comercial sólido, con experiência en ventas consultivas, negociación y construcción de relaciones de largo plazo. - Capacidad analítica y orientación a resultados, con buen manejo de datos y presentaciones ejecutivas. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque consultivo y proactividad - Autonomía, organización y alto compromiso con la calidad del servicio y la experiência del cliente. **¿Qué ofrecemos?** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: Contrato indefinido con salario competitivo y esquema de incentivos por performance ️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas Recharge Day + 7 días adicionales de descanso remunerado al año Horario flexible y modelo híbrido de trabajo Créditos mensuales para usar en nuestra App de Cabify ️Herramientas de trabajo para desarrollar todo tu talento **¿Por qué Cabify?**: **¡Híbrido y flexible, a tu medida!**: - Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial. **Desarrollo contínuo**: - Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo. **Beneficios que marcan la diferencia**: - Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.