TITULO DEL PUESTO Auxiliar Teleoperador a EQUIPOPROGRAMA Dirección de Operaciones UBICACION Cali, Valle del Cauca, Colombia. GRADO6 Auxiliares Tipo de Contrato Laboral Término Fijo Salario 1.423.500 POLITICA DE MARCO DE SALVAGUARDA DE LA NIÑEZ Nivel 3 Este cargo tendrá contacto con niñas, niños y adolescentes ya sea frecuentemente una o más veces a la semana o intensivamente cuatro o más días o durante visitas a los proyectos en el país, por lo que se verificarán antecedentes en el trabajo con infancia. En Save the Children tenemos Cero Tolerancia hacia cualquier forma de abuso, acoso o explotación hacia la niñez y la adultez. Por eso, buscamos realizar procesos seguros de selección, incluyendo verificaciones rigurosas de antecedentes, que nos permitan garantizar la Salvaguarda de la población que atendemos. PROPOSITO DEL ROL El auxiliar teleoperador apoyará la implementación del Mecanismo de Rendición de cuentas a través de la gestión de teleoperación de los distintos canales de atención a la comunidad, documentando cada uno de los casos recibidos con confidencialidad y seguridad, en cumplimiento a la Política de Protección de Datos. AREAS CLAVES DE RESPONSABILIDAD Atender y dar respuesta a los casos provenientes de la línea telefónica, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas. Apoyar la respuesta a los casos provenientes del correo electrónico, los buzones de sugerencias, el cuestionario en línea y el buzón de voz, registrando la información en el aplicativo Commcare, de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar del Mecanismo de Rendición de Cuentas. Actualizar constantemente el guion de preguntas y respuestas, según cada categoría. Reportar cuando un caso continúa abierto por más del plazo límite, según cada categoría. Llevar un registro diario y semanal sobre los resultados logrados. Asegurar que la información de la base de datos esté correctamente diligenciada bajo los parámetros requeridos, garantizando el contacto eficiente con los participantes beneficiarios yo miembros de las comunidades en las que trabaja SCC. Acompañar algunas actividades de terreno directamente relacionadas con el área de rendición de cuentas y el rol del teleoperadora, previa autorización por parte del oficial de rendición de cuentas y el supervisor directo. Apoyar el desarrollo de procesos, planes y herramientas para garantizar la estandarización, seguridad, integridad y calidad de los datos en la implementación de programas de Save the Children y sus socios. Otras actividades y acciones propias de su quehacer y que le sean asignadas por la organización. REQUISITOS Técnico o tecnólogo administración de empresas, sistemas, mercadeo, comunicación o carreras afines con los sectores de intervención de Save the Children Salud, Nutrición, Protección, Educación, cambio climático y Wash. EXPERIENCIA Y HABILIDADES Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados. Experiencia en recolección y sistematización de información. Manejo de paquete Office, Excel nivel intermedio. Experiencia en sector humanitario o cooperación internacional y nacional deseable. Conocimientos del contexto social, político y económico de Colombia. Políticas y valores de Save the Children. Competencias y Habilidades Servicio al cliente Comunicación asertiva Innovación y Creatividad Adaptación al cambio Trabajo bajo presión Habilidad para construir vínculos Habilidades para analizar y sintetizar información. Alta capacidad para trabajar en equipo NOTA 1 Con la presentación para participar en la presente convocatoria se autoriza a Save the Children a comprobar la información personal suministrada, así como a hacer uso de los datos personales para efecto de comprobación en bases de datos públicas y privadas relacionadas con nuestras políticas antifraude, lavado de activos y financiación del terrorismo. Los datos utilizados serán los indicados en la cedula de ciudadanía entregada. NOTA 2 En todo caso, la solución a la prueba técnica será un criterio de evaluación y selección del personal, por lo que solo se usará el contenido para los efectos del proceso de selección y se respetará la propiedad intelectual del mismo, no genera en ningún caso remuneración alguna. Se recibirán hojas de vida desde el 02 al 09 de julio de 2025 a las 2359. Las propuestas presentadas una vez cumplida y pasada la hora fijada para el efecto, o radicadas en dependencia distinta a la enunciada en este documento, NO SERÁN RECIBIDAS. Esta oferta de empleo se encuentra abierta para ciudadanos colombianos o extranjeros legalmente autorizados para trabajar en Colombia y que cumplan con los requisitos establecidos en la convocatoria. Solo se contactará e invitará a continuar en el proceso de selección a las personas que tengan mayor nivel de ajuste al cargo. Save the Children Colombia ofrece igualdad de oportunidades y valoramos tener en nuestro staff personas con diversidad en género, raza, etnia, nacionalidad o discapacidad. Así mismo, todos nuestros procesos de selección de personal, los hacemos de forma gratuita y son publicados en nuestro web site, bajo ningún caso nuestro reclutamiento de staff se hará por medio de un tercero diferente. Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Auxiliar Teleoperador a para el sector de Otros en la empresa FUNDACION SAVE THE CHILDREN COLOMBIA de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.