Servicio al Cliente en IKEA Ikea busca a un profesional para liderar el servicio de atención continuo y centrado en el cliente en nuestro Centro de Soporte al Cliente. Funciones del Cargo: - Diseñar la experiencia del cliente, creando procesos y flujos eficaces para garantizar una experiencia favorable en todos los contactos con la empresa. - Promover experiencias del cliente inolvidables y gratificantes en todos los clientes que interactúen con nuestra organización. - Definir, medir y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para cumplir con la demanda y objetivos del centro de soporte. - Analizar datos para entender las raíces de problemas y dar soluciones oportunas y efectivas. - Asegurar que el centro de contacto y colaboradores cumplan con estándares de desempeño y políticas establecidas por IKEA. Requisitos del Cargo: - Título profesional relacionado con la administración o gestión de servicios. - Deseable experiencia en retail. - 10-15 años de experiencia en posiciones similares en centros de contacto. - Inglés avanzado. - Conocimiento de metodologías ágiles.