Servicios y tecnología de la información Mediastream es una empresa líder en tecnología de streaming con más de 16 años de experiencia. Colaboramos con grandes empresas y emisoras a nivel mundial para ofrecer soluciones integrales de calidad para la administración de contenidos, distribución, producción audiovisual y experiencia del usuario. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su audiencia de manera sencilla y eficaz, creando nuevas fuentes de ingresos. Descripción del rol El Ingeniero de Soporte IT tendrá como misión proporcionar un soporte de alta calidad a las plataformas desarrolladas internamente, garantizando una experiencia satisfactoria para los clientes. Será responsable de resolver problemas técnicos, colaborar con equipos de desarrollo y sistemas cuando sea necesario, y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención, asegurando la eficacia y excelencia en el servicio. - Entregar soporte IT a plataformas desarrolladas internamente, atendiendo consultas, inquietudes y problemas técnicos de los clientes. - Utilizar conocimientos técnicos para resolver problemas en primera instancia o escalar adecuadamente a equipos de desarrollo o sistemas para su resolución. - Mantener un seguimiento detallado por cliente, generando KPI's definidos por la gerencia para evaluar el rendimiento del soporte. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, proponiendo soluciones y optimizaciones para entregar un servicio de primer nivel. - Coodinar con equipos especializados de Nivel 1 (L1) y Nivel 2 (L2), principalmente Desarrollo y Sistemas. - Participar en la documentación de problemas y soluciones para crear una base de conocimientos que facilite futuras consultas. - Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones de las plataformas para brindar información precisa a los clientes. - Comunicarse proactivamente con los clientes para proporcionar actualizaciones, resolver problemas y garantizar su satisfacción. - Colaborar con los equipos de desarrollo para identificar patrones de problemas recurrentes y contribuir a soluciones permanentes. - Participar en sesiones de formación para mantener y ampliar tus habilidades técnicas y de atención al cliente. Requisitos mínimos - Profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o afines. - Experiencia previa en soporte IT o servicio técnico al cliente. - Conocimiento en interacción con API's tipo REST. - Experiencia atendiendo clientes, en cargos como IT Service desk o Customer Service. - Conocimiento técnico en plataformas SAAS y tecnologías relacionadas. - Excelentes habilidades de comunicación, especialmente escritas porque gran parte de la atención se hace a través de chats. Buena ortografía es clave. - Habilidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva y colaborar con otros equipos. - Competencia en inglés y español, tanto hablado como escrito. - Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible. - Orientación hacia la satisfacción del cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al servicio. - Destreza en la identificación y resolución de problemas de manera estructurada.