Agente de Servicio al Cliente Salas VIP Ubicación: MDE, CO Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1) ¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Agente de Servicio al Cliente Salas VIP Medellín Tu objetivo principal será poyar la operación de las Salas VIP de Medellín, verificando el correcto abastecimiento y excelente entrega del servicio para garantizar la calidad en los estándares definidos y asegurar la experiencia diferenciadora para los clientes Responsabilidades Liderar el brief operacional en conjunto con los proveedores que cuentan con personal on site para garantizar la presetaciónprestación adecuada del servicio Manejar un control correcto de inventarios de insumos, menaje y demás materiales Realizar auditorías aleatorias a la recepción de pedidos de alimentos, bebidas, suministros y licores Apoyar en la gestión de carnetización de proveedores y radicados Acompañamiento a los agentes de servicio al cliente para realizar un correcto registro de pasajeros en los diferentes sistemas Apoyar en la gestión del buen funcionamiento de los equipos, infraestructura y sistemas Apoyar en el cumplimiento de los mantenimientos preventivos y correctivos de las Salas VIP Apoyar en la elaboración de pedidos de insumos inventariables, café, licores, infusiones Garantizar cumplimiento de estándares mínimos de saneamiento. El no cumplimiento implicaría el sellamiento del establecimiento Velar por el buen comportamiento de los pasajeros en sitio, aplicando el cumplimiento del Reglamento de Acceso y Uso de Salas VIP Velar por el cumplimiento de la promesa de valor para los clientes Elite de Avianca/LifeMiles Requisitos Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para brindar una experiencia de alta calidad a los usuarios Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y gestionar situaciones imprevistas de manera eficiente Manejo básico de herramientas ofimáticas Experiencia • Experiencia mínima de 1 año en atención de cara al cliente externo • Experiencia en gestión de servicios de hospitalidad: como restaurantes, hoteles, eventos, servicio al cliente u operaciones en aeropuerto • Capacidad de toma de decisiones, flexibilidad y adaptabilidad Experiencia y Certificaciones Educación adicional Profesional o Técnico Graduado de Administración de empresas, administración hotelera, administración turística, Turismo y Hotelería o similares Ingles:B2 Experiencia Prácticas empresariales, seis (6) meses en empresas de servicio. Certificaciones Inducción, cursos y academia, Amadeus, curso pre-ingreso, cursos regulados de los aeropuertos. Competencias AgilidadColaboraciónAccountabilityServicio