¡En Domina buscamos talentos como tú!Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país. Responsabilidades: Responder a consultas de clientes de manera efectiva y eficiente, asegurando su satisfacción, de acuerdo a los acuerdos de niveles de servicio (ANS), así como estar pendiente de las bases enviadas por los clientes. Atender y tramitar las PQR en lo que respecta al analista a cargo, consolidar la información y las pruebas enviadas por el área respectiva. Recopilar y analizar los datos de la operación (Indicadores) e identificar oportunidades de mejora en los procesos, basados en los espacios que se sostienen con los clientes. Garantizar el cumplimiento de los ANS de cada cliente, e informar al área correspondiente las novedades que afecten la operación para el cumplimiento del mismo. Requisitos: Estudios: Técnico / Tecnología en Administración, servicio al cliente o afines. Conocimientos: Power BI (Básico) Experiencia: 1 año en servicio al Cliente en canales B2B, manejo de excel intermedio, Indicadores de Gestión. Te ofrecemos: Horario: Lunes a Sábado , turnos rotativos entre 7am a 8:00pm (horario de atención). Indispensable contar con disponibilidad. Horario 100% Presencial. Excelente ambiente laboral Beneficios + salario emocional Contrato directo con la compañía ¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo! Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia