Se busca un especialista en capacitación con experiencia mínima de 1 año en funciones similares, para trabajar en la creación y desarrollo de áreas humanas, administrativas o afines. Nuestro centro de gestión busca a alguien que pueda crear materiales y planes de entrenamiento personalizados adaptados a las necesidades específicas del Call Center. Objetivos Principales - Diseñar programas de actualización para agentes existentes, garantizando que comprendan y apliquen protocolos de atención al cliente eficazmente. - Elaborar materiales educativos como guías, manuales y recursos multimedia para los agentes de atención al cliente. Responsabilidades - Crear materiales y planes de entrenamiento personalizados adaptados a las necesidades específicas del Call Center, aumentando la productividad y satisfacción de los clientes. - Coordinar sesiones prácticas y teóricas sobre productos, servicios y herramientas internas del Call Center. - Proporcionar orientación y supervisión a los nuevos empleados durante su integración inicial al puesto de trabajo. - Implementar sistemas y tecnologías nuevas en el Call Center, asegurándose de que los agentes estén capacitados adecuadamente. - Participar activamente en la mejora continua del servicio y colaborar con otros departamentos para alcanzar objetivos compartidos. - Capacitar a los agentes en habilidades blandas como comunicación, resolución de conflictos y trabajo en equipo. Condiciones Laborales - Contrato temporal, posible conversión a contrato directo según desempeño laboral. - Horario laboral: lunes a sábado, durante las horas de oficina. - Trabajo presencial en nuestro edificio ubicado en la Avenida Oriental.