¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Brindar soporte telefónico o remoto de forma que se garantice el correcto funcionamiento del hardware de pc´s, impresoras/scaners, servidores, software ofimático, correo electrónico, antivirus, programas propietarios de cliente y redes de comunicación de acuerdo con los casos que le sean asignados. Brindar soporte N1 (Atención Telefónica), N1.5 (Atención Remota) y N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o requerimiento asignado. • Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado. • Documentar a través de la herramienta de gestión oportunamente y notificar los avances de actividades asignadas por el coordinador y usuario según aplique. • Brindar el primer soporte para tareas de administración de infraestructura que así lo requieran. • Crear, modificar o inactivar usuarios en los sistemas de información. • Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el coordinador o líder. • Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio prestado al cliente. • Asistir a reuniones de capacitación y recibo de servicios relacionados. • Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su jefe inmediato. • Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. • Realizar de forma correcta las actividades de forma que garanticen el normal y óptimo estado del servicio a su cargo. • Evitar el deterioro, daño parcial o total de los equipos asignados para efectuar las tareas propias del rol. • Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada. • Cumplir con los procesos establecidos para la prestación del servicio al cual corresponde. • Conocer y cumplir las políticas determinadas por los clientes y Stefanini para la prestación del Servicio. • Presentar informes de su gestión a quien corresponda y en la periodicidad definida. • Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos en los que participa. • Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI). • Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo FORMACIÓN ACADEMICA Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines Mínimo 1 año como Analista de Mesa de Servicio.