¿Te apasiona el liderazgo de grupos y quieres trabajar en un equipo de profesionales altamente cualificados? Responsabilidades: - Coordinar actividades del área de capacidad operativa. - Gestionar la planificación óptima del talento humano. - Controlar en tiempo real las horas planificadas y los resultados operativos. - Asegurar el cumplimiento de políticas de turno y objetivos económicos. - Actualizar informes y administrar herramientas según procesos liderados. Requerimientos: - Egresado en Administración, Matemáticas, Finanzas, Ingeniería o Estadística. - Mínimo 3 años de experiencia en WorkForce Manager en Contact Center, donde se demuestre conocimiento en participación en los subprocesos de gestión en tiempo real, planificación y dimensionamiento de recursos de operaciones y control de los diferentes indicadores asociados. - Residencia en Medellín o municipios cercanos. Ofrecemos: - Salario mensual competitivo: $4.579.677 - Variable mensual por cumplimiento de indicadores de $411.384 - Prestaciones Sociales - Horario establecido de lunes a viernes - Contrato indefinido con posibilidad de teletrabajo suplementario - Alianzas educativas para ti y tu familia - Portafolio de beneficios comerciales - Convenios financieros - Excelente ambiente laboral - Oportunidades de desarrollo profesional - Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo