Descripción del empleo Atención al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gestión de sus incidencias y peticiones de servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los parámetros de estilo y calidad de la compañía. Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia. Descripción de tareas: Operación de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de mañana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de mañana desde la oficina para tener contacto físico con el equipo. Monitorización de sistemas y redes Monitorización de backups y producción batch Soporte telefónico al usuario técnico Revisión y seguimiento de incidencias Resolución o escalado inmediato de problemas técnicos de nivel 1 Requisitos Habilidades Técnicas Administración básicos de sistemas operativos (Windows, Linux). Gestión básica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN). Seguridad informática básica. Monitorización de sistemas y resolución de incidencias. Conocimientos básicos de bases de datos y servicios de red (DNS, DHCP, etc.). Se hará prueba de conocimientos técnicos. Competencias Personales Indispensable: Trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicación efectiva. Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos. Resolución de problemas. Atención al detalle y responsabilidad. Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana. Conocimientos deseables Inglés nivel alto. Manejo de herramientas de ticketing (Hélix, Service Now, Jira) Información adicional Funciones: · Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio. · Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso. · Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados. · Mantener una actitud amable y empática hacia el usuario. · Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compañía con sus clientes. · Ejecución de tareas de soporte, diagnóstico de primer nivel, ejecución de acciones de implantación o cambios · Conocimiento físico y procedimental del entorno de trabajo (CPD, herramientas de gestión, sistemas de alerta, etc.). · Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los sistemas de información. · Realizar el seguimiento y supervisión de la ejecución de los procesos de producción automáticos y planificados de los sistemas (Procesos de Batch). · Detectar las incidencias, lógicas o físicas, que se puedan producir durante la ejecución de los procesos. · Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio requerido. · Escalar adecuadamente las incidencias. · Informar al responsable del servicio ante situaciones críticas o anormales.