**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Misión del cargo**: Gestor/a de servicio al cliente con 1 año de experiência en el cargo para gestionar de manera rápida y efectiva a los clientes **Funciones del cargo**: Empresa de actividades de la practica medica sin internacion ubicada en El Poblado, requiere para su equipo de trabajo gestor/a de servicio al cliente con 1 año de experiência en el cargo para gestionar de manera rápida y efectiva toda información, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones de nuestros clientes externos; garantizando la satisfacción y fidelización a nuestra marca. **Formación mínima requierida**: técnico/a en administración o áreas afines **Funciones y/o responsabilidades del cargo**: - Registrar en nuestro CRM (Vtiger), hacer seguimiento y garantizar la gestión y respuesta a todas las solicitudes hechas por los clientes. (Urgente 24 horas - Alto 3 días - Medio 4 días - Bajo 5 días) - Brindar atención proactiva - Realizar encuestas de satisfacción - Reunir, tabular y analizar los comentarios de los clientes - Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos - Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes - Prevenir futuras incidencias - Realizar seguimiento de KPIs y métricas del Servicio al Cliente y presentar informe de forma mensual - Generar alertas tempranas de posibles eventos que pongan en riesgo el buen nombre de la compañía - Garantizar la satisfacción del cliente - Conocer y fidelizar a los clientes **Tipo de contrato**: se hace la contratación por medio de una temporal (por obra o labor) y más o menos al año dependiendo del desempeño de la persona se pasa a contratar directamente por la empresa. **Jornada laboral**: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:30 p.m. **Salario**: $ 1.243.754+ prestaciones sociales. **Lugar de trabajo**: El Poblado (Medellín) **Requisitos**: Gestor/a de servicio al cliente con 1 año de experiência en el cargo para gestionar de manera rápida y efectiva a los clientes **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1243754