Descripción General Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nível especializado cuando el primer nível de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nível de conocimiento. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes. Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros. Pruebas de primer y segundo nível para atención de fallas. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nível 2. Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nível administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets. Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta. Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. Cualquier otra asignación que le sea encomendada. Competencias Educación: Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines. Formación técnica deseable para el cargo: Deseable certificación ITIL y/o Cisco CCNA Idiomas: Preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente) Experiência: Sin experiência o experiência realizando soporte primer nível y monitoreo de incidencias en los servicios corporativos reportados por clientes. Habilidades: Trabajo bajo presión, disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación.