**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Asegurar que la campaña a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente **Funciones del cargo**: TE ESTAMOS BUSCANDO!! Si tienes habilidades de servicio, eres empático, tienes comunicación asertiva y eres un líder. **Tus principales funciones serán**: - Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción - Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña. - Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación. - Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo. - Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias. - Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente **Los beneficios que tendrás son**: - Crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias - Programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados - Tendrás acceso a más de 40 cursos virtuales, programas de cuidado personal y espiritual y un apoyo de consejería personalizado para ti y tu familia. Tu rol dentro de nuestra compañía es muy importante para nosotros por eso te ofrecemos: **Salario**: $ 3.557.120 +Variable de $467.040 + prestaciones de ley Contrato Fijo a 3 meses con oportunidad de ser renovado por tus resultados **Lugar de Trabajo**: Sede caracas **Requisitos**: - Profesional en carreras administrativas - s (3) años de experiência en Contact Center en cargos de supervisión - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados