Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, responsable de programar y gestionar las actividades de los asesores innocuidad a nível nacional relacionadas con a auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones, acompañamiento continúo a los clientes con el fin de fortalecer las buenas relaciones comerciales en la compañía. **REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN** **Conocimientos Requeridos** - Tecnólogo o profesional ingeniera de alimentos o a fines, con conocimiento en BPM, auditorias de calidad, resolución 2674 del 2013 y resolución 5109 del 2005. - Experiência mínima de 1 año en cargos relacionados. - Manejo de herramientas ofimáticas, buenas relaciones interpersonales, manejo de personal. - Conocimiento en Buenas Prácticas de Manufactura y áreas de producción. **COMPETENCIAS TÉCNICAS** - Tener buenas practicas de comunicación asertiva con los clientes, asesores y otros áreas de la empresa. - Toma decisiones para garantizar los acuerdos de servicio con los clientes nuevos y mantener la fidelización de los clientes actuales. - Trabajo en equipo donde sea dinámico y cambiante. Debe ser flexible y capaz de adaptarse a nuevas situaciones y desafíos. - La gestión del tiempo para programar y supervisar las auditorías, seguimientos, capacitaciones, validaciones de los clientes y la optimización de los recursos disponibles. **FUNCIONES DEL CARGO** - Planificar las visitas a los puntos de venta de los clientes para brindar servicios de auditorías, capacitaciones, validaciones, pruebas, acompañamientos, quejas, consumos y seguimiento conforme a las frecuencias establecidas en los acuerdos de servicios. - Consolidar los hallazgos encontrados en las auditorías realizadas a los puntos de venta de los clientes y notificar oportunamente al cliente para que se tomen las acciones correspondientes. - Conocer y mantenerse actualizado en la información de los clientes en cuanto a productos y servicios que reciben de Invar Serapis, estando atento de las necesidades, dificultades e inquietudes que puedan tener, asegurando que se tiene el conocimiento técnico suficiente para brindar la asesoría eficiente. - Responsable de asegurar que los Asesores de Servicios realicen actividades dirigidas a verificar las condiciones de equipos, habladores y dotaciones suministradas a los clientes, garantizando que se encuentre en óptimas condiciones para el uso y el fin para el que fueron suministrados - Escuchar y gestionar las solicitudes de los clientes en relación a requerimientos de mantenimiento, suministros de producto y cualquier otra posible solicitud que el cliente pueda generar. - Administrar los soportes de las visitas realizadas por los Asesores de Servicio al cliente tanto de Bogotá y regionales, asegurando que estén correctamente archivados y disponibles en el servidor para la consulta que puedan surgir. - Velar por la satisfacción del cliente en todo lo referente a los productos y servicios brindados por Invar Serapis, así como en las diferentes interacciones que se generen con el personal del cliente. - Gestionar oportunamente las aperturas de clientes nuevos y existentes. **Horario**: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. Salario: A partir de $1.500.000 al mes + 200.000 bono flexibilizado (aplicable al tercer mes de contratación). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1.700.000 al mes