Descripción del Puesto Buscamos a un Analista de Incidentes y Procesos para supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Este profesional asistirá a la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad. Generará las respectivas acciones como consecuencia de alarmas detectadas proactiva y reactivamente en la plataforma de monitoreo. El analista tendrá la responsabilidad de completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management, así como supervisar que el equipo cumpla con el proceso de atención a incidencias. Habilidades Principales: Excelentes habilidades verbales y de servicio al cliente. Habilidades de lectoescritura sólidas. Poder realizar tareas asignadas con mínima supervisión. Capacidad multifuncional y priorización efectiva. Conocimientos sólidos del área y capacidad de liderazgo. Manejo de altas cantidades de trabajo con altos estándares de calidad. Requisitos del Puesto: Título profesional en Ingeniería de sistemas, electromunicaciones o electrónica. Técnicos o tecnólogos de áreas de IT o similares. Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situation Management deseada. Registro de puntualidad y asistencia regular. Experiencia en eperformance es deseada. Conocimiento en operaciones de Call Center es deseado. Habilidades Técnicas: Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Inglés y/o portugués - B2 (requerido). Conocimiento en infraestructura, equipos y protocolos de red, voz y datos (Cisco, Avaya, 3com, Extream) deseable. Conocimientos fuertes en ITIL, Certificación CCNA, ITIL, deseable. ¿Qué Ofrecemos? Ofrecemos una oportunidad laboral desafiante y gratificante en un ambiente dinámico y en constante evolución. Cómo Aplicar: Contacta con nosotros para obtener más información sobre cómo aplicar a este puesto.