Jefe de Operaciones Buscamos un profesional apasionado por liderar equipos, optimizar operaciones y asegurar relaciones estratégicas con clientes corporativos. Lidera la operación general de los equipos a cargo, garantizando el cumplimiento de indicadores contractuales con cada cliente. - Analiza y gestiona reportes de operación, proponiendo acciones de mejora y planes estratégicos orientados al cumplimiento de metas. - Garantiza la calidad del servicio prestado en canales de contacto, buscando una atención eficiente y de alto impacto. - Genera y mantiene relaciones efectivas con clientes corporativos, asegurando la satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales. - Lidera reuniones operativas, presentaciones de resultados y negociaciones internas y externas. Requisitos: - Experiencia mínima: 1 año como jefe de operaciones en Contact Center, Cobranzas, Atención al Cliente o Servicios. - Conocimientos sólidos en manejo de indicadores operativos (KPI, SLA, NPS, TMO, Nivel de Servicio, etc.), herramientas de análisis de datos (Excel intermedio/avanzado). - Habilidades en liderazgo de equipos, comunicación efectiva, pensamiento estratégico y enfoque en resultados. Condición de la vacante - Tipo de contrato: Indefinido - Jornada: Tiempo completo. - Modalidad: Presencial - Lugar de trabajo: Medellín - Salario: $3.655.816 Sobre nosotros Líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia, presente en 7 países, con más de 4200 empleados y red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América.