Descripción de la vacante Auxiliar de Seguridad Transaccional Palabras claves - Seguridad transaccional - Fraude - Seguridad - Centro de monitoreo - Servicio al cliente Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Seguridad Transaccional y sé parte fundamental para garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y perdidas operacionales para la compañía. Responsabilidades - Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado cumpliendo los marcos de actuación definidos por la Compañía. - Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la Compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude. - Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes (usuarios finales), manteniendo una comunicación clara y empática con los mismos de acuerdo con los marcos de actuación definidos. - Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de niveles de confianza en Tuya. - Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que midan la Experiencia brindada al cliente. - Entregar información que habiliten la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo. - Diligenciar oportunamente los formatos y/o archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y disminución del riesgo de fraude. - Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar la pérdida operativa para la compañía. - Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la Compañía. - Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos, y cumplimiento normativo que nos rige como compañía financiera y entes reguladores. - Gestionar de casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional - Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. Requerimientos: - Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. - Tecnólogo en gestión administrativa, administración financiera, gestión documental o áreas afines. - Experiencia mínima de 6 meses en áreas Administrativas, Call Center, Financieras o afines - Experiencia en mitigación de fraudes - Plus - Conocimiento de Office - Manejo de Excel básico. Nivel de educación: - Técnico o Tecnólogo Sectores laborales: - Servicio al cliente - Call center Otras Habilidades: Habilidades técnicas: - Conocimiento de Office - Manejo de Excel básico. Habilidades interpersonales: - Trabajo en equipo - Flexibilidad - Proactividad