**¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO?** - Dominio de portugués avanzado. - Dominio de Excel básico. - Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria. - Mínimo 6 meses de experiência en formación o calidad en un contact center. - Idioma portugués (mínimo un B2 o superior, en listening). Excelentes habilidades de escucha. - Internet de alta velocidad con un mínimo de 15 Mbps de velocidad de descarga con conexión de cable (no wifi). - Actitud profesional positiva. - Debe vivir en Colombia, preferiblemente en la ciudad de Bogotá. - Tener buena redacción, ortografía y puntuación. **RESPONSABILIDADES**: - Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados. - Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes. - Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes. - Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto. **BENEFICIOS Y VENTAJAS**: - **Salario total de hasta $3,112,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores. El salario fijo mensual es de $2,489,000.**: - **Bono de permanencia de $500,000 a los tres (3) meses de antigüedad.**: - **Bono de permanencia de $1,000,000 a los seis (6) meses de antigüedad.**: - Capacitación híbrida remunerada desde el primer día. Trabajo productivo híbrido desde casa. - Horario de lunes a viernes con dos días de descanso a la semana, en turno diurno y con disponibilidad adicional en caso de necesidad. - Oportunidad de desarrollo profesional. **¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO!** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $2.489.000 al mes