Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, ¡proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes! Si tenés ganas de sumarte, te contamos que estamos buscando un/una Customer Service Team Lead para formar parte de nuestro equipo en LATAM. Misión Principal del Puesto: El Representante de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y es responsable de brindar una excelente experiencia al cliente a través de diversos canales de comunicación. Responsabilidades Principales: Atención al Cliente: gestionar consultas, solicitudes y reclamos de las marcas asignadas a través de cualquiera de los canales habilitados en nuestras plataformas, tales como: Correo electrónico Redes sociales Plataformas de pago Otros medios digitales acordados con las marcas Escalamiento de consultas y reclamos: Actuar como punto de escalamiento para resolver consultas o problemas complejos que los consumidores no pueden manejar de manera rápida y precisa siguiendo los procesos establecidos. Documentación: Crear, registrar y actualizar tickets de soporte o consultas para asegurar un correcto seguimiento de los casos hasta su resolución. Cumplimiento: Cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa. Indicadores de rendimiento esperados (KPIs): Asegurarse de cumplir con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos con cada marca, teniendo pleno conocimiento de los tiempos de respuesta comprometidos para las diferentes campañas. Capacitaciones constantes: Participar en capacitaciones regulares organizadas por la empresa para mejorar continuamente sus habilidades y conocimientos en los procesos, herramientas y canales de atención al cliente. Compromiso con los valores de la empresa: Promover los valores de la empresa, incluyendo la responsabilidad, la transparencia y el compromiso con la satisfacción del cliente. Contamos con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive , Ecomsur y Summa Solutions , formamos parte de Infracommerce , el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región. Con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio. #J-18808-Ljbffr