Reconocida empresa del sector financiero requiere Profesional en carreras administrativas, Ingenierías, Gestión de Contact Centers, Finanzas, o afines, con mínimo 3 años de experiencia liderando la gestión operativa en Contact centers, preferiblemente en operadodres PILA, cobranzas y ventas, contar con experiencia en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, manejo avanzado de herramientas de monitoreo remoto y gestión de desempeño, conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa PILA, estrategias de cobranza, ventas por canales remotos, CRM, herramientas workforce, indicadores de eficiencia operativa, BI, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA. FX: Liderar y supervisar los equipos de operaciones para asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo, calidad y experiencia de campañas asignadas servicio al cliente PILA y crédito, venta de créditos y seguros, gestión de cobro/cartera, Fomentar el desarrollo del talento humano, Monitorear en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas de workforce, Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, Generar reportes con informes estratégicos para la gerencia y clientes,Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Desarrollar y ejecutar estrategias para la comercialización de productos financieros como créditos rotativos, libranzas, microcréditos y seguros, Lograr el margen de contribución esperado para la (s) campaña (s) a su cargo de acuerdo con el modelo económico, Responde por la solicitud del personal y la rentabilidad del mismo,Coordinar con áreas de calidad, formación, tecnología y workforce, Liderar procesos de onboarding y migración de nuevas campañas, así como su estabilización, Implementar y promover el uso de herramientas tecnológicas para mejorar los procesos de la operación a su cargo, Identificar áreas de mejora en los procesos internos y proponer soluciones innovadoras para optimizar los resultados, Legal y seguridad de la información Asegurar el cumplimiento de requisitos normativos (SST, Habeas Data, PILA, ley 2300 y las que apliquen para cada campaña), Mantenerse actualizado sobre las normativas que rigen el sector financiero y asegurar su implementación dentro de las estrategias y operaciones del equipo. Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información y uso correcto de VPNs y Diseñar planes de contingencia en caso de fallas tecnológicas o conectividad, Administrar los recursos físicos y de talento humano para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y acuerdos que se tiene con los clientes. Atiender las solicitudes diarias del cliente, producto de la dinámica de la operación. Horario: Horas laborales legales en franja de lunes a viernes entre 7 am - 7 pm sábados 8:00 am-3:00 pm, modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá. Salario: básico: $4.292.400+ $1.000.000 variable