Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. Misión del cargo: Realizar seguimiento de los diferentes indicadores en tiempo real para cada una de las campañas, identificando y consolidando las campañas. Funciones del cargo: Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas. Realizar seguimiento del TMO en tiempo real para cada una de las campañas. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa). Adherencia a la programación. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa. Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa. Verificar conexión de los agentes. Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores. Requisitos: Bachiller, técnico o tecnólogo Mínimo 1 año de experiência en call center o servicio al cliente presencial Manejo de excel al 10, análisis y gestión de información. Condiciones Oferta: Beneficios: Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Required Skill Profession Other General