Nos encontramos en la búsqueda de un profesional empatico, con capacidad de analisis y atención al detalle. Profesional en Derecho con enfoque en la rama comercial ó mercantil, para desempeñar el cargo de Analista de trámites y PQRs. Su principal responsabilidad será apoyar la operación comercial en su día a día en temas 100% operativos al trámite de incorporación de nuevos clientes, y lo que conlleva su vinculación, así como dar atención postventa relacionados a peticiones, quejas, reclamos u otros escalamiento. **Responsibilities** - Recibir, investigar, gestionar y dar seguimiento y respuesta de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos a todas las PQRs elevadas por los clientes. - Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles en el tramite de ellas - Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios) - Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes - Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia - Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo - Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades - Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos, comerciales, financieros u otros esten resueltos - Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing. - Gestionar la vinculación del cliente, desde el firma de su contrato con su respectivos requisitos, hasta la oportuna firma. - Gestionar con el área legal y de relaciones comerciales, los contratos comerciales. Y realizar seguimiento para que estos se entreguen a tiempo y de forma oportuna. - Otras actividades relacionadas al ara de tramites con clientes, PQR y contractuales. - Respuestas legales a clientes. - Plantear mejoras frente a la optimización tiempos y dinamización de procesos. **Requisitos Obligatorios** - Profesional en Derecho. - Mínimo 1 año de experiência en cargos iguales o similares. - Excelente ortografía, buenas habilidades de redacción. - Ingles B2, C1 - Excelente presentación personal - Excelente manejo de herramientas ofimáticas. - Se valorará estar familiarizado con nuestro sector. - Residir en Medellín - Antioquia. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido